ホームページを作っただけでは問い合わせは増えない
ホームページを公開すれば、自然に問い合わせが増えると考えてしまうことがあります。
しかし実際には、ホームページを作っただけで問い合わせが増えるとは限りません。
ユーザーは、ホームページを見ながら「この会社に相談して大丈夫か」「自分の悩みを解決してくれそうか」を判断しています。
その判断に必要な情報が不足していると、問い合わせにはつながりにくくなります。
見た目がきれいなホームページでも、内容が抽象的だったり、問い合わせまでの流れがわかりにくかったりすると、ユーザーは途中で離脱してしまいます。
ホームページで問い合わせを増やすためには、単に会社情報を載せるだけではなく、ユーザーの不安を減らし、相談しやすい状態を作ることが重要です。
何をしている会社なのかがわかりにくい
問い合わせが来ないホームページでよくあるのが、何をしている会社なのかがすぐに伝わらないケースです。
トップページを開いたときに、事業内容やサービス内容がすぐにわからないと、ユーザーは「自分が探している会社ではないかもしれない」と感じて離脱してしまいます。
例えば、次のような表現だけでは具体性が不足しています。
「お客様に寄り添ったサービスを提供します」
「高品質なソリューションをご提案します」
「課題解決をサポートします」
これらの表現は悪いわけではありませんが、具体的に何を依頼できるのかが伝わりにくいです。
改善するなら、次のように具体的に書くことが大切です。
「中小企業向けにホームページ制作とWeb集客改善を行っています」
「ECサイトの商品ページ改善、CSV作業の自動化、在庫管理の効率化を支援しています」
「地域の工務店・整備工場・小売店向けに、問い合わせにつながるホームページを制作します」
ユーザーは短い時間でサイトを見るかどうかを判断します。
そのため、トップページの最初の画面で「誰に、何を提供しているのか」が伝わることが重要です。
誰に向けたサービスなのかが曖昧
ホームページでは、誰に向けたサービスなのかを明確にすることも重要です。
すべての人に向けて書こうとすると、結果的に誰にも刺さらない内容になってしまいます。
問い合わせにつなげるためには、対象となるユーザーをある程度絞る必要があります。
例えば、ホームページ制作といっても、対象によって伝える内容は変わります。
中小企業向けなのか。
個人事業主向けなのか。
EC事業者向けなのか。
採用を強化したい会社向けなのか。
地域密着型の店舗向けなのか。
対象が変われば、必要なページ構成、実績の見せ方、料金の出し方、文章の雰囲気も変わります。
「どんな人の、どんな悩みを解決するのか」が明確になると、ユーザーは自分ごととして読みやすくなります。
例えば、単に「ホームページを制作します」と書くよりも、「問い合わせが少ない中小企業向けに、サービス内容と導線を整理したホームページを制作します」と書いた方が、対象と価値が伝わりやすくなります。
強みや選ばれる理由が伝わっていない
問い合わせが来ないホームページでは、他社との違いが伝わっていないことも多くあります。
ユーザーは複数の会社を比較しながら、どこに相談するかを決めています。
そのときに、サービス内容が似て見えると、価格だけで比較されやすくなります。
強みを伝えるためには、単に「丁寧」「安心」「高品質」と書くだけでは不十分です。
なぜ丁寧なのか、どのように安心できるのか、どの部分に品質の違いがあるのかを具体的に説明する必要があります。
例えば、次のような内容です。
事前ヒアリングに時間をかける
公開後の更新方法まで説明する
文章作成や構成整理も対応する
業界に合わせたページ設計ができる
EC運営や業務改善まで相談できる
制作後の改善提案も行う
このように具体的に書くことで、ユーザーは依頼後のイメージを持ちやすくなります。
また、強みは会社側が言いたいことだけでなく、ユーザーが不安に感じる部分に対して伝えることが大切です。
「初めてでも相談しやすい」
「専門用語を使わず説明する」
「小さな改善から相談できる」
「公開後の運用も考えて制作する」
このような表現は、問い合わせ前の不安を減らす効果があります。
実績や信頼情報が不足している
ホームページから問い合わせを増やすには、信頼情報も欠かせません。
初めてサイトを訪れたユーザーは、その会社のことをよく知りません。
そのため、サービス内容だけでなく「本当に任せても大丈夫か」を判断できる情報が必要です。
信頼につながる情報には、次のようなものがあります。
制作実績
対応事例
お客様の声
導入前後の変化
代表者プロフィール
会社情報
対応エリア
料金の目安
よくある質問
相談から納品までの流れ
特に実績や事例は重要です。
単に「ホームページ制作ができます」と書くよりも、「どのような課題に対して、どのように改善したのか」を見せることで、ユーザーは相談後のイメージを持ちやすくなります。
実績がまだ少ない場合でも、対応できる内容や過去の経験、制作の考え方を丁寧に書くことで信頼感を補うことができます。
また、料金の目安がまったくないホームページも、問い合わせ前の不安につながります。
正確な金額を出せない場合でも、「小規模サイトの場合」「改善相談の場合」「保守管理の場合」など、目安を掲載しておくと相談しやすくなります。
問い合わせ導線が弱い
問い合わせが来ないホームページでは、問い合わせボタンやフォームへの導線が弱いこともよくあります。
ユーザーが「相談してみよう」と思っても、どこから問い合わせればよいかわからなければ、行動につながりません。
確認すべきポイントは次の通りです。
問い合わせボタンが目立つか
各ページから問い合わせできるか
スマートフォンでボタンが押しやすいか
フォームの入力項目が多すぎないか
問い合わせ後の流れが書かれているか
電話やメールなど複数の連絡方法があるか
相談内容の例が書かれているか
特に重要なのは、問い合わせ前の心理的なハードルを下げることです。
「まずはお気軽にご相談ください」だけでは、何を相談してよいのかわからない場合があります。
そのため、次のように相談例を具体的に書くと効果的です。
「ホームページを作りたいが、何から決めればよいかわからない」
「現在のサイトから問い合わせが来ない」
「サービス内容をわかりやすく整理したい」
「ECサイトの商品ページを改善したい」
「業務の手作業を減らしたい」
このように書くことで、ユーザーは自分の悩みを当てはめやすくなります。
スマートフォンで見づらい
ホームページは、パソコンだけでなくスマートフォンでの見やすさも重要です。
スマートフォンで表示したときに文字が小さい、ボタンが押しにくい、画像が大きすぎる、メニューが使いにくいといった問題があると、問い合わせ前に離脱されやすくなります。
特に確認したいのは、次の点です。
トップページの最初の画面で内容が伝わるか
文字サイズが読みやすいか
問い合わせボタンが押しやすいか
メニューが開きやすいか
フォーム入力がしやすいか
表示速度が遅すぎないか
画像や表が画面からはみ出していないか
ユーザーは移動中や休憩時間など、短い時間でホームページを見ることがあります。
そのため、スマートフォンで見たときに、必要な情報へすぐたどり着けることが大切です。
パソコンでは問題なく見えていても、スマートフォンでは読みづらいケースがあります。
問い合わせを増やしたい場合は、必ずスマートフォン表示で確認しましょう。