ホームページ制作はデザインから始めない
ホームページ制作を考えるとき、多くの場合、最初にデザインのイメージを考えます。
「おしゃれなサイトにしたい」
「かっこいいデザインにしたい」
「今風の雰囲気にしたい」
「競合より見栄えを良くしたい」
このように考えること自体は悪くありません。
しかし、デザインだけを先に決めてしまうと、本来伝えるべき内容が弱くなることがあります。
ホームページは、単なる会社案内ではなく、営業や採用、問い合わせにつなげるためのツールです。
そのため、見た目だけでなく、誰に何を伝え、どのような行動をしてもらうのかを先に決める必要があります。
目的が曖昧なまま制作を進めると、完成後に次のような問題が起きやすくなります。
何をしている会社なのか伝わりにくい
問い合わせにつながらない
必要なページが不足している
更新しづらい
会社の強みが伝わらない
見た目は良いが成果が出ない
ホームページ制作では、デザインの前に設計が重要です。
まずは、何のためにホームページを作るのかを明確にしましょう。
ホームページの目的を決める
最初に決めるべきことは、ホームページの目的です。
ホームページといっても、目的によって必要な構成は大きく変わります。
問い合わせを増やしたいのか、採用につなげたいのか、実績を見せたいのか、既存顧客への案内をわかりやすくしたいのかによって、作るべきページや文章の内容が変わります。
例えば、問い合わせを増やしたい場合は、サービス内容、料金の目安、実績、よくある質問、問い合わせフォームが重要になります。
採用を目的にする場合は、仕事内容、職場の雰囲気、働く人の声、福利厚生、募集要項などが必要になります。
信頼感を高めたい場合は、会社概要、代表挨拶、実績、取引先、対応事例などをしっかり見せる必要があります。
目的が決まっていないと、必要な情報が整理できません。
結果として、何となく会社情報を並べただけのホームページになってしまいます。
まずは、次のように目的を一つか二つに絞ると考えやすくなります。
新規問い合わせを増やしたい
採用応募を増やしたい
既存顧客への案内を整理したい
会社の信頼感を高めたい
サービス内容をわかりやすく伝えたい
実績や事例を見せたい
目的が明確になると、ホームページ全体の構成が決めやすくなります。
誰に見てもらうサイトなのかを決める
次に決めるべきことは、誰に見てもらうホームページなのかです。
中小企業のホームページでは、ここが曖昧になっていることがよくあります。
「誰でも見てほしい」と考えると、結果的に誰にも強く伝わらない内容になりやすくなります。
例えば、同じホームページ制作でも、対象によって伝える内容は変わります。
地域の個人のお客様向けなのか。
法人向けなのか。
建設業や製造業など特定業種向けなのか。
EC事業者向けなのか。
採用希望者向けなのか。
既存顧客向けなのか。
見てもらいたい相手が変われば、必要な情報も変わります。
法人向けなら、実績、対応範囲、契約の流れ、費用感、信頼性が重要になります。
個人向けなら、わかりやすさ、安心感、料金、相談しやすさが重要になります。
採用向けなら、仕事内容、働く環境、会社の雰囲気、将来性が重要になります。
ユーザーは、自分に関係があると感じたときに、ホームページを読み進めます。
そのため、最初に「誰に向けて発信するのか」を明確にすることが大切です。
何を伝えるべきかを整理する
目的と対象が決まったら、次に伝えるべき内容を整理します。
ホームページでよくある失敗は、会社側が言いたいことだけを載せてしまうことです。
もちろん会社の想いや特徴を伝えることは大切ですが、ユーザーが知りたい情報が不足していると問い合わせにはつながりません。
ユーザーが知りたいのは、主に次のようなことです。
何を依頼できるのか
どんな悩みを解決できるのか
どのような実績があるのか
料金はどのくらいか
相談から納品までの流れはどうなっているのか
対応エリアはどこか
他社との違いは何か
問い合わせ後に何が起きるのか
これらの情報が整理されていると、ユーザーは安心して問い合わせしやすくなります。
例えば、サービスページでは、単に「ホームページ制作を行っています」と書くだけでは不十分です。
改善するなら、次のように具体的にします。
「中小企業向けに、サービス内容の整理からページ構成、文章作成、公開後の更新までを考えたホームページ制作を行います。」
このように書くことで、どのような支援を受けられるのかが伝わりやすくなります。
ホームページでは、かっこいい言葉よりも、具体的でわかりやすい言葉が大切です。
問い合わせまでの導線を考える
ホームページの目的が問い合わせ獲得であれば、問い合わせまでの導線も最初に考える必要があります。
どれだけ良い内容が書かれていても、問い合わせボタンが見つけにくかったり、フォームの入力項目が多すぎたりすると、ユーザーは途中で離脱してしまいます。
問い合わせ導線では、次の点を確認しましょう。
問い合わせボタンがわかりやすい場所にあるか
各ページから問い合わせページに移動できるか
スマートフォンでボタンが押しやすいか
フォームの入力項目が多すぎないか
問い合わせ後の流れが書かれているか
相談できる内容が具体的に書かれているか
電話やメールなど複数の連絡方法があるか
特に重要なのは、問い合わせ前の不安を減らすことです。
初めて問い合わせるユーザーは、次のような不安を持っています。
相談だけでもよいのか
費用はいくらくらいかかるのか
しつこく営業されないか
何を伝えればよいのか
自社のような小さな会社でも対応してもらえるのか
こうした不安に対して、ホームページ内で答えておくと問い合わせしやすくなります。
例えば、「まだ内容が固まっていない段階でもご相談可能です」「ご相談後に必要な内容を整理します」といった一文があるだけでも、問い合わせの心理的なハードルは下がります。
公開後の更新方法を決める
ホームページは、公開して終わりではありません。
公開後に情報を更新できるかどうかも重要です。
営業時間、サービス内容、実績、料金、お知らせ、採用情報などは、事業の状況に合わせて変わることがあります。
更新しづらいホームページだと、古い情報が残り続けてしまいます。
古い情報が掲載されたままだと、ユーザーに不安を与える原因になります。
中小企業のホームページでは、次のような更新項目を事前に考えておくとよいです。
お知らせ
ブログ
施工事例
制作実績
お客様の声
採用情報
よくある質問
サービス内容
料金の目安
頻繁に更新する予定がある場合は、自社で更新しやすい仕組みにしておくことが大切です。
WordPressのようなCMSを使えば、専門知識がなくても記事やお知らせを更新しやすくなります。
ただし、更新できる仕組みを作っても、実際に更新する担当者や運用ルールが決まっていなければ放置されやすくなります。
月に何回更新するのか。
誰が文章を書くのか。
どのページを更新するのか。
写真や実績をどのように集めるのか。
制作前にここまで考えておくと、公開後も活用しやすいホームページになります。
制作会社に依頼する前に準備しておきたいこと
ホームページ制作を外部に依頼する場合でも、すべてを制作会社に丸投げするのではなく、最低限の情報は整理しておくとスムーズです。
依頼前に準備しておきたい内容は、次のようなものです。
ホームページを作る目的
見てもらいたい相手
提供しているサービス
会社の強み
掲載したい実績
対応エリア
料金の目安
問い合わせにつなげたい内容
参考にしたいサイト
更新したいページ
これらが整理されていると、制作会社も提案しやすくなります。
反対に、目的や内容が曖昧なまま依頼すると、見た目中心の提案になりやすく、成果につながりにくいホームページになる可能性があります。
もちろん、最初からすべてを完璧に決める必要はありません。
ただし、「何のために作るのか」「誰に向けて作るのか」「どんな問い合わせがほしいのか」は、できるだけ明確にしておくことが大切です。
ホームページ制作は、デザインを作る作業ではなく、事業の情報を整理して、ユーザーに伝わる形にする作業でもあります。